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  • 2022/01/19【ホンマル薬局】「お耳の保健室」Vol.63  「感情労働って何?」

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    「感情労働って何?」

    感情労働ってご存知ですか?

    感情労働とは、業務上で感情のコントロールや表現が不可欠な職業のことです。サービスを伴う産業が増加する中で感情を使って人に接する感情労働者のストレス問題なども増えてきています。

    「職種」
    客室乗務員、営業担当者、販売員、飲食店スタッフ、医療職、介護職、保育士
    教師、カスタマーサービス、コールセンターなど

    「求められるスキル」
    高度なコミュニケーションスキルが求められます。相手とのコミュニケーションの中で、自分自身の内面の感情を問わず、求められる感情表現をしなければならない。「自分」と「顧客」の境界を保つメンタルが必要。

    「問題点」
    燃え尽き症候群
    うつ病などの精神疾患など

    https://www.ashita-team.com/jinji-online/business/9288
    (参考資料)













     














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    栗田千津子
     


    薬剤師ラジオパーソナリティ臨床検査会社、病院薬剤師として働いた後、
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    ホンマルラジオスパーテル・ホンマル薬局運営。「お耳の保健室」「人生会議しましょう」を配信
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    「お耳の保健室」
    今回は「一包化」について。薬剤師としては当たり前のことでも立場が違うとあれっと思うこともいっぱいある。例えば「毎食後」という印字。施設では服薬チェックをケースにセットする時、服用時、服薬後と3回チェックします。でも毎食後と印字されていると朝、昼、夕なのかはっきりしませんね。できれば一つの袋には一つの服用方法だけ印字してほしいなとか。立場が違うからこそ見えてくることがあります。

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    パーソナリティ 栗田千津子
    公開日 2022/01/19
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